El diálogo real es más importante que el marketing para clientes
En los últimos años, las empresas han asistido a una verdadera revolución en la manera cómo los clientes consumen. Las exigencias por un comercio más justo, por la sustentabilidad, customización y responsabilidad social son cada vez mayores. Con vistas a entender como aliar la competitividad y la transparencia, los empresarios procuran entender cómo pueden inserirse en ese medio.
“Durante muchos años, las marcas eran construidas lejos de la realidad del consumidor. Actualmente, tenemos el marketing de causa. El poder está en las personas y en las marcas, como asociadas, para los temas que las personas defienden, pues quien no actúa así, es difamado. 54,2 millones de brasileños dicen que defienden la sustentabilidad. El único tema de mayor importancia fue el combate a la corrupción”, revela Renato Meirelles, presidente del Instituto Locomotiva.
Para empoderar a los clientes y ayudarlos a lograr la expansión de la conciencia de compra, el Project Just mantiene una plataforma online que posibilita la encuesta de reputación de diversas empresas de la industria de la moda, con relación a la responsabilidad social y ambiental. “Basada en nuestra metodología de la encuesta, usamos los datos de las marcas de diferentes segmentos e hicimos una encuesta para tener un indicio sobre el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo: 33% quieren comprar marcas basadas en el impacto al medio ambiente y social que ellas causan. Los consumidores quieren tener un alineamiento con esos valores y desean consumir más éticamente”, afirma Jacinta Fitz Gerald, CEO del Project Just.
Pensando también en la cuestión de nuevos negocios y en tiempos de cambio, Roberto Martini, CEO da Flagcx, afirma que la sociedad está yendo para un camino sin vuelta. “El mundo nunca va a ser menos fragmentado y no podemos ser así, porque todas las veces surge una empresa queriendo cortar el nudo de la red, porque allí existe el valor de la red. Todos los negocios que están en verticalidad y dominancia deben ser fragmentados. Cada vez procuraremos más por la verdad, pues es posible tornarse consciente, pero es algo que posibilitará que las personas estén más próximas”, resaltó.
Para Rony Meisler, propietario de Reserva, las marcas deben respetar un verdadero diálogo con el público meta y procurar siempre un propósito, pues este es el ingrediente de la participación entre el cliente y la grife. “Creemos que las personas y las colecciones son creadas de acuerdo con las causas que apoyamos. Gastamos muy poco con marketing, pues conversar con los clientes es más importante y se participa más. Actuamos con transparencia. Así, entregamos un cupón gerencial, en el cual detallamos la facturación bruta de la pieza y la ganancia líquida para que las personas entiendan la cadena del costo, para tener un negocio en Brasil”, señala Meisler. “Hacemos hincapié en tener una provisión prioritariamente brasileña, porque el mejor negocio ideológicamente está aquí; tenemos capacidad de fabricar productos de buena calidad, generando renta y negocios en nuestro territorio”, alega.
El debate se realizó el 17 de octubre, durante la IAF World Fashion Convention, en Rio de Janeiro.
abit, IAF, IAF Brasil