Canatiba apuesta por lo digital para mejorar la relación con los clientes durante la pandemia

Con la pandemia, la textil brasileña Canatiba decidió ampliar sus canales digitales e invirtió en una plataforma de ventas y en sus canales de comunicación en línea business to business.

La empresa, que es un participante del Texbrasil (Programa de Internacionalización de la Industria Textil y de la Moda Brasileña) —  el resultado de una asociación entre Abit (Asociación Brasileña de la Industria Textil y de Confección) y Apex-Brasil (Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones) —  aprovechó ese período para volver sus ojos para lo digital. “Ya venimos invirtiendo en estos canales en los últimos años, con un sesgo de posicionamiento de imagen y marca”, explica la gerente de marketing de Canatiba, Ivna Barreto.

Lo más destacado es el showrrom virtual, que existe desde hace cinco años, pero que ha cobrado fuerza con la pandemia. “El entorno digital ha adquirido una nueva dimensión para los negocios B2B y se ha convertido en un elemento de comunicación indispensable dentro de la experiencia de ventas con marcas y fabricantes”, añade Ivna.

En el showroom, es posible filtrar los productos por la tecnología, el teñido, el estándar de sustitución, así como el gramaje y la composición. Los resultados de las búsquedas también muestran imágenes de los tejidos aplicados en piezas y también en forma de fichas, con todos los datos técnicos disponibles.

Tendencia fashion

Con las novedades, la empresa pretende explorar otra característica de lo digital: la posibilidad de acercar las grandes marcas al cliente final. Para Ivna, la web también representa una oportunidad para fortalecer el diálogo con empresas de todos los tamaños.

Con el objetivo de ampliar los canales B2B, la empresa creó una webstore en Instagram, que permite a los clientes, a través de su propia red social, contactar con los representantes de ventas. A través de la Webstore, en la pantalla del teléfono móvil, los clientes pueden navegar por los productos clasificados como de reposición automática, siempre disponibles en las existencias de Canatiba.

Por último, la marca ha creado un perfil en Pinterest, una red conocida por añadir tendencias y sugerencias de moda.  En el perfil de Canatiba, las imágenes están agrupadas en segmentos (masculino, femenino, niños) y especificidades (impresiones, lavados, etc.).

Ivna comenta que aún es temprano para predecir como las novedades digitales van impactar en las ventas de la marca, pero cree que internet es una poderosa herramienta para romper barreras. Ella cuenta aún que los canales digitales están preparados para cumplir con el público brasileño e internacional.

Acerca de Texbrasil

El Programa de Internacionalización de la Industria Textil y de la Moda de Brasil (Texbrasil) trabaja con empresas del sector textil y de la confección para desarrollar estrategias de conquista del mercado mundial. Durante casi 20 años, ha ayudado a unas 1.600 marcas a entrar en el camino de la exportación, realizando USD 4,4 mil millones en negocios. El programa se lleva a cabo a través de una asociación entre Abit y la Agencia Brasileña de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Apex-Brasil).